В яких випадках клієнта варто послати куди подалі


0
2 shares
Власне, будь-яке бізнес-починання якщо і має сенс, то весь він укладається в простір між двома складками гаманця: більше грошей. А якщо вашою метою є щось інше, то створюване вами підприємство приречене на провал ще на стадії коліночного планування.

Відповідно, будь-яке рішення керівника насамперед спирається на перспективу отримання вигоди. «Гарне» і «погане» з морального контексту цинічно стікає в парадигму матеріалізму. Набагато важливіше – «прибуткове» і «не дуже». Тому для бізнесмена є один важливий критерій хорошого працівника – його вміння приносити дохід. У зворотному випадку, коли співробітник не просто невигідний, а його дії ще й приносять більше шкоди, ніж користі, від нього позбавляються.

Коли мова йде про клієнтів, то тут принцип розстановки пріоритетів залишається колишнім. Незважаючи на сакральність даного слова в умовах високої конкуренції та економічної кризи, канонічне «клієнт завжди правий» поступається будь-якому збитковому сценарієм розвитку бізнесу.

Так, клієнт в ринковому плані – особа визначна. Для підприємця його запити – самоціль, а критика – заклик до дії. Особливо коли мова йде про організації, що прагнуть збільшити лояльність до свого бренду.

Проте це не виключає очевидної істини, що клієнт правий далеко не завжди. Так само як і «важкі» співробітники, ваші споживачі можуть зашкодити бізнесу, руйнуючи не тільки корпоративний моральний дух, а й комерційний потенціал підприємства. У цьому випадку від клієнта потрібно позбавлятися. А як саме дізнатися, коли цей момент прийшов, читайте нижче.

Ви витрачаєте на клієнта невиправдано багато часу

Якщо суперечки з клієнтом віднімають стільки часу, що ви не встигаєте працювати з іншими, то економічна недоцільність такої поведінки очевидна. Для вас це недозволена розкіш – приділять увагу одному-двом складним у всіх сенсах клієнтам, при цьому випускаючи можливість задовольняти запити нових. Такі замовники є вбивцями вашого бізнесу, оскільки стягують на себе всі тимчасові і енергетичні ресурси вашого персоналу або вас самих.

Не забувайте про правило 80/20: саме 20% ваших клієнтів забезпечують 80% вашого прибутку. Витрачаючи свої сили на низькоефективних замовлення, ви ризикуєте втратити найбільш цінних клієнтів, які забезпечують основний дохід. Важливі клієнти завжди повинні бути для вас на першому місці хоча б тому, що вони вже довіряють вам.

Від дій клієнта страждають ваші співробітники

Гарну компанію від інших відрізняє перш за все дбайливе ставлення до свого персоналу. Ваші співробітники – найважливіший ресурс. Є безліч прикладів, коли хороша команда перетворювала в успішну, здавалося б, абсолютно невдалу ідею, і навпаки: відмінний продукт згинався під натиском поганих рішень виконуючих менеджерів. Ключ до успіху компанії криється в збереженні кращих людей в стінах вашого офісу. Один цінний співробітник в перспективі здатний принести набагато більше прибутку, ніж кожен з ваших клієнтів, особливо проблемних.

Якщо ваші працівники відчувають себе морально виснаженими через певного клієнта, що позначається на їх настрої, а значить, і на ставленні до роботи, то це ще один вірний сигнал, щоб припинити з ним співпрацю. Буває випадки, коли люди звільняються з роботи не через погані умови праці, а саме через небажання відчувати щоденний тиск з боку «складних» клієнтів. Це особливо актуально в тих галузях, де робота персоналу будується навколо прямої взаємодії з замовниками (сфера обслуговування, продажу, консалтинг, юриспруденція).

Зломлений моральний дух співробітників робить їх недієздатними, а головне, руйнує всякий настрій на власну участь в майбутній розвиток компанії. І якщо в цьому протистоянні інтересів керівник постає на сторону клієнта, то він піддає свою фірму більш серйозному ризику, ніж при протилежному виборі. Особливо в тому випадку, коли персонал чекає його підтримки.

Дії клієнта роблять вас дратівливим поза роботою

Мабуть, це найбільш важкий випадок – коли проблеми на роботі шлейфом тягнуться за вами всюди. І навіть якщо ви самі цього не помічаєте, на це вкажуть вам ваші близькі. Друзі, члени сім’ї, продавщиця в сусідньому магазині – вони не повинні бути жертвами вашого стресу, тільки тому що один з клієнтів методично випиває ваш мозок.

Краще подумайте про те, чи варті всі ці нерви і зіпсована особисте життя того прибутку, який ви отримаєте від роботи з проблемним клієнтом. Навіть з позиції бізнесу це є занадто невиправданою витратою.


Like it? Share with your friends!

0
2 shares

А яка твоя реакція?

Йой Йой
0
Йой
Печалька Печалька
0
Печалька
fun fun
0
fun
geeky geeky
0
geeky
hate hate
0
hate
Лол Лол
0
Лол
Лав Лав
0
Лав
Жесть! Жесть!
0
Жесть!
win win
0
win
El Gardiano

0 Comments

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *